Чтобы подписать SLA, дающий реальные гарантии, требуется подготовка:

OPSPROLAB во время аудита оценивает текущее состояние проекта и предлагает инфраструктуру (провайдера, количество и характеристики серверов) и архитектуру, соответствующие нужному уровню доступности.
Заказчик обеспечивает нужную инфраструктуру и, если потребуется, приведет проект в соответствие с архитектурой.

После завершения подготовки мы подпишем SLA. Мы готовы гарантировать работоспособность сервера и проекта:
На серверах без первичной настройки — 95%.
На серверах, прошедших первичную настройку — 99%.
В отказоустойчивых/кластерных решениях (Kubernetes и прочие) — 99,9%.

Начать подготовку к подписанию SLA можно в любой момент после заключения договора.

SLA не покрывает неработоспособность проекта, вызванную действиями или бездействием заказчика.